Tạo danh tiếng trên mạng xã hội

Danh tiếng đối với doanh nghiệp luôn là một yếu tố mang tính sống còn. Trong thời đại mới, nơi mà các mạng xã hội và các công cụ online trở nên phổ biến, các nhà kinh doanh cần có ý thức về danh tiếng trực tuyến của mình.

Xây dựng danh tiếng trên mạng rất quan trọng để tạo ra các lợi thế cạnh tranh cho công ty của bạn trong ngành. Xây dựng danh tiếng trực tuyến là một lối suy nghĩ chủ đạo giúp bạn trở thành chuyên gia trong ngành, dẫn dắt sự cam kết và nâng cao uy tín của doanh nghiệp.

Có nhiều cách khác nhau giúp bạn xây dựng danh tiếng của mình trên các mạng xã hội. Dưới đây là 4 lời khuyên, 4 cách thức mà chúng tôi cho là quan trọng nhất đối với bạn.

Phát triển một chiến lược vững vàng trên mạng xã hội.
Phát triển một chiến lược mạng xã hội toàn diện sẽ giúp bạn quản lý danh tiếng trực tuyến của mình một cách hiệu quả. Chiến lược toàn diện sẽ bảo đảm cho thành công vì bạn có một kênh truyền thông (platform) đúng, bạn sẽ thu hút được các khách hàng mục tiêu và quản lý chi tiêu thỏa đáng.

Cho dù bạn chọn nền tảng mạng xã hội nào (facebook hay google+,...), những chỉ dẫn sau đây sẽ giúp bạn thành công.

1. Hãy tập trung.
Việc nhận ra ngách thị trường và tập trung các hoạt động chính vào mảng đó là rất quan trọng. Hãy rà soát để thấu hiểu khách hàng mục tiêu của bạn, những khách hàng ở những độ tuổi khác nhau, hành vi khác nhau và sở thích khác nhau đang quan tâm và tìm kiếm điều gì.

2. Tin cậy
Đừng xem mạng xã hội là một công cụ marketing, hãy nghĩ rằng bạn đang nói chuyện với một người nào đó trong cuộc sống hàng ngày. Khi đó bạn sẽ nói với họ điều gì?

3. Trở nên có ý nghĩa.
Nội dung mà bạn đăng cần có ý nghĩa và hữu ích với khách hàng mục tiêu, nếu không, họ sẽ không quan tâm và cho bạn ra rìa.

4. Biết nhận thức.
Lắng nghe những đoạn đối thoại ở các mạng xã hội về việc kinh doanh và ngành của bạn, bằng cách này, bạn sẽ bất ngờ trước những khám phá sâu sắc có được.

Chọn lọc kênh truyền thông đúng
Khi bắt đầu trên các nền tảng mạng xã hội, hãy chọn một nền tảng thích hợp nhất cho công ty của bạn. Khi bạn đã trở nên quen thuộc với các mạng xã hội, hãy tích hợp thêm những công cụ mạng xã hội khác.

Những nền tảng chính như Facebook, Google+, Linkedln  có thể là những nơi tốt để bắt đầu. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất mà bạn cần phải xem xét là khách hàng mục tiêu của bạn thường lui tới kênh nào nhất.

Như Linkedln chẳng hạn, đây là một kênh thích hợp cho các doanh nghiệp B to B muốn trở thành chuyên gia dẫn đầu trong ngành.

Bắt đầu các cuộc đối thoại.
Mạng xã hội cho phép bạn trao đổi các ý tưởng và những mối quan hệ của bạn với khách hàng mục tiêu. Đăng những nội dung khác lạ và thú vị thay cho những thông điệp chuyên môn nghiêm túc cho người dùng sẽ giúp xây dựng và phát triển danh tiếng của công ty bạn.

Hãy thử đăng những bài báo, blog, video, hình ảnh, những nội dung trích dẫn từ các chuyên gia khác trong ngành của bạn.

Nếu bạn đã cạn khô ý tưởng và không biết nên viết gì, những lời khuyên sau sẽ giúp bạn.

- Đặt fans của bạn lên vị trí hàng đầu. Mọi người thích những nội dung, hình ảnh mà họ có thể nhận ra chẳng hạn như cuối tuần đang đến gần, kế hoạch cho kỳ nghĩ, những địa danh mà các fans thường lui tới.

- Kể câu chuyện thành công của bạn. Những câu chuyện thành công rất thú vị và các khách hàng của bạn sẽ không bỏ qua. Trong khi chứng minh những giá trị mà bạn cung cấp, hãy hỏi những khách hàng của bạn về các phản hồi và sự chứng thực từ họ.

- Chia sẽ nhưng tin tức và sự kiện mới.

- Cho các fans thấy những hình ảnh hậu trường đằng sau việc kinh doanh của bạn. Chẳng hạn như lúc tổ chức party, du lịch hay những sự kiện nhỏ trong công ty của bạn.

Bắt đầu viết Blog
Khi bạn có một trang Blog tốt,  mọi người sẽ xem bạn như một chuyên gia và người dẫn đầu trong ngành kinh doanh. Blog cho phép bạn chia sẽ thông tin với khách hàng và người tiêu dùng và cũng hấp dẫn những lượt ghé thăm khác nên sẽ hỗ trợ SEO tốt cho bạn.

Sử dụng và viết Blog thì rất đơn giản, Hãy để Blog là nơi xuất bản những nội dung thú vị và chất lượng cho công ty của bạn.

Bạn viết gì là tùy thuộc vào bạn, nhưng hãy cố gắng thu hút thảo luận, chia sẽ kinh nghiệm, ý tưởng và những thông tin liên quan. Để có lưu lượng truy cập cao, bạn hãy đọc những blog khác, để lại bình luận và back link cho trang blog của bạn.

Nếu bạn thấy nội dung trang blog không con hấp dẫn nữa, hãy trích dẫn những nội dung của các chuyên gia khác trong ngành để đảm bảo bạn có những tài liệu chất lượng.

Sử dụng mạng xã hội là một cách xuất sắc để xây dựng danh tiếng trực tuyến, đưa ra những hứa hẹn với các khách hàng hiện tại, tiềm năng đồng thời xây dựng uy tín lâu dài cho công ty của bạn.

10 câu hỏi cho một kế hoạch Marketing truyền thông mạng xã hội

Chắc chúng ta đã từng nghe về câu nói: "Thất bại trong việc lập kế hoạch là lập kế hoạch cho sự thất bại".Câu châm ngôn cũ nhưng khôn ngoan thường đúng khi nói đến kế hoạch marketing truyền thông mạng xã hội. Những chi tiết, định hướng mục tiêu chiến lược cũng quan trọng như một kế hoạch kinh doanh.

" Nếu kế hoạch truyền thông xã hội của bạn trúng đích, những người quan tâm và khách hàng tiềm năng sẽ biết đến ", Amy Porterfield , chiến lược gia truyền thông xã hội và đồng tác giả của Facebook Marketing All-In-One for Dummies (Wiley, 2013) cho biết.

Để thu hút sự tham gia các cộng đồng mạng hay xa hơn là khiến họ trở thành khách hàng, bạn sẽ cần phải vạch ra một chiến lược truyền thông rõ ràng và hiệu quả. Dưới đây là một số câu hỏi bạn nên hỏi khi xây dựng kế hoạch marketing truyền thông xã hội của mình

1 . Công ty tôi nên đạt được những mục tiêu nào cho kế hoạch truyền thông?

Điều đó phụ thuộc vào loại hình kinh doanh bạn đang thực hiện. Bạn có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn, trực tiếp tương tác với khách hàng hoặc để quảng bá sản phẩm và dịch vụ cụ thể .

Làm thế nào để thu hút khách hàng và sự tham gia của họ? " Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong việc tạo ra kế hoạch của bạn là xác định rõ ràng mục tiêu của mình , " Lee Odden , giám đốc điều hành của TopRank Online Marketing, một công ty tiếp thị kỹ thuật số, và là tác giả của cuốn Làm thế nào để tối ưu hóa và hấp dẫn khách hàng bằng cách tích hợp SEO, truyền thông mạng xã hội và marketing nội dung (WIlwy, 2012). " Tiếp theo, cần hiểu rõ mục đích của khách hàng, và sau đó tìm ra cách để chiến lược truyền thông mạng xã hội của bạn sẽ kết nối cả hai . "

Odden gợi ý: điều đầu tiên là chương trình truyền thông xã hội nên cung cấp giá trị cho khách hàng. Chẳng hạn hãy suy nghĩ về cách bạn có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để giải quyết vấn đề của khách hàng.

2 . Ai nên thiết lập và duy trì các chương trình truyền thông của công ty tôi ?

Nếu bạn là một công ty nhỏ với vài nhân viên, hãy trao quyền cho một nhân viên có khả năng quản lý van theo sát các chiến dịch truyền thông xã hội. Nếu bạn có một công ty lớn, một nhân viên có trình độ trong bộ phận tiếp thị có thể phù hợp với công việc. Các doanh nghiệp có ngân sách lớn hơn nhưng không đủ kinh nghiệm với marketing truyền thông mạng xã hội có thể được hưởng lợi từ việc thuê một nhà tư vấn hoặc một công ty.

3 . Công ty của tôi có nên xuất hiện trên tất cả các mạng xã hội phổ biến?

Như một điểm khởi đầu, Odden khuyên rằng các doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu với blog và xuất hiện trên chỉ là một mạng xã hội, ít nhất là trong vài tháng đầu tiên. Mạng nào? Hãy tìm hiểu khách hàng của bạn bằng cách khảo sát về những mạng, cộng đồng mà họ tham gia nhiều nhất .

Khi công ty hay ngân sách marketing của bạn phát triển, bạn có thể thử nghiệm với nhiều mạng xã hội hơn.

4 . Các mạng xã hội tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ là gì?

Cho dù công ty của bạn là lớn hay nhỏ, bạn không thể đi sai với một tài khoản Twitter, Odden nói. Đó là một nền tảng dễ dàng để tìm hiểu và sử dụng. Odden cũng nói rằng Google+ là điều cần thiết nếu chỉ muốn tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của trang web ( SEO ). Nếu công ty của bạn là một công ty B2B , bạn sẽ muốn tham gia LinkedIn và SlideShare để đạt được ảnh hưởng lớn trong ngành công nghiệp của mình Đối với các công ty B2C, Facebook và Pinterest có thể là sự lựa chọn thông minh.

5 . Bao lâu tôi nên đăng nội dung mới trên mạng xã hội của mình?

Porterfield khuyên đăng trên tất cả các mạng xã hội của bạn 2-5 lần một ngày. Khách hàng sẽ truy cập vào các trang web truyền thông xã hội tại các thời điểm khác nhau trong ngày. " Một bài một ngày đơn giản là không đủ bởi vì hầu hết những người quan tâm sẽ không nhìn thấy nó chỉ vì do thời điểm ", cô nói .

Tiếp cận nhiều follower của bạn thường xuyên hơn bằng cách chia các bài viết của bạn ra trong suốt cả ngày.

6 . Tôi nên đăng trên các trang mạng xã hội nội dung gì?

Một số loại nội dung thường làm việc tốt hơn trên một số nền tảng truyền thông xã hội. Ví dụ, Facebook, Pinterest, Google+ vốn trực quan, nên hình ảnh đáng nhớ của sản phẩm, sự kiện công ty và sau hậu trường, những bức ảnh của người lao động tại nơi làm việc có thể là sự lựa chọn hiệu quả cho những trang cụ thể. Những cập nhật trạng thái trên Facebook mà không có một liên kết đi kèm cũng là một xu hướng tốt, đặc biệt là khi đặt câu hỏi.

Theo Odden, LinkedIn là phổ biến để chia sẻ tin tức công ty, thủ thuật sản xuất và các tư duy lãnh đạo.

Odden khuyến khích việc kết hợp đa dạng các loại nội dung ( hình ảnh nổi bật, những đoạn video ngắn, liên kết hữu ích, lời khuyên hữu ích, câu hỏi,... ) trên nền tảng truyền thông xã hội của bạn để giữ sự tươi mới và thú vị. Sau đó bạn chỉ cần quay trở lại và tương tác.

7 . Tôi có nên sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để cung cấp dịch vụ cho khách hàng ?

Phương tiện truyền thông xã hội đang nhanh chóng trở thành phương pháp phổ biến nhất cho các khách hàng hiện tại và tiềm năng tương tác với các doanh nghiệp. Bạn có thể sử dụng Facebook, Twitter, Google+ và các nền tảng khác để tương tác ngay lập tức và trả lời các câu hỏi của khách hàng, yêu cầu đặt hàng, và thậm chí là khiếu nại .

8 . Làm thế nào tôi có thể biến những thành viên trên mạng xã hội thành khách hàng?

Porterfield cho biết không có bất kỳ thủ thuật chắc chắn nào, mặc dù một số chiến thuật có vẻ làm việc tốt hơn so với những chiến thuật khác. Ví dụ, quảng cáo Facebook có thể là một cách dễ dàng, không tốn kém để phát triển fanpage của bạn, tăng cường sự tham gia và bán hàng.

Porterfield cũng cho thấy việc thực hiện một cuộc thi trên Twitter, YouTube, Facebook và Pinterest: Rút thăm trúng thưởng cũng có thể có hiệu quả trong việc thu hút khách hàng tiềm năng, hướng người tiêu dùng đến cửa hàng trực tuyến của bạn. Ví dụ, bạn có thể đăng mô tả một cuộc thi trên trang Facebook với một liên kết đến mẫu đăng ký trong cửa hàng trực tuyến của bạn .

9 . Làm thế nào tôi có thể đo lường sự thành công của những nỗ lực marketing truyền thông mạng xã hội của mình?

Điều quan trọng là tiếp tục theo dõi số liệu của bạn để đánh giá xem những chiến thuật và các loại bài viết có thích hợp không.

Một số nền tảng xã hội cung cấp các số liệu của chính họ. Facebook cung cấp cho các quản trị viên trang truy cập vào trang dữ liệu miễn phí, cho bạn biết có bao nhiêu người đang tương tác với bài viết của mình. Bạn có thể sử dụng dữ liệu để lập kế hoạch bài viết tốt hơn và quyết định cách hiệu quả nhất để kết nối với fan và follower của bạn. LinkedIn cung cấp phân tích tương tự cho các trang web công ty .

Sử dụng Google Analytics để xem hiệu quả của các chiến dịch truyền thông xã hội của bạn: biết được đường dẫn lưu lượng truy cập vào trang web chính của bạn hoặc cửa hàng trực tuyến. Nếu bạn thấy Twitter, Facebook, Pinterest hoặc các nền tảng xã hội khác mà bạn đang hoạt động trên được liệt kê với chỉ số cao, những nỗ lực truyền thông xã hội của bạn không phải là vô nghĩa .

10 . Sai lầm lớn nhất để tránh là gì?

Trớ trêu thay, câu trả lời ở đây là không có một kế hoạch truyền thông xã hội. Vì vậy hãy lập một kế hoạch và thực hiện nó. Phương tiện truyền thông xã hội đang thay đổi liên tục, vì vậy bạn cần phải sẵn sàng thay đổi và thích ứng với tất cả. Liên tục đánh giá và hoàn thiện chiến lược truyền thông xã hội của bạn. Hãy làm điều này hàng tháng để giúp bạn xác định được chiến thuật hiệu quả và những chiến thuật nên từ bỏ .

Create value by focusing on customer service

According to the infographic below, 80% of businesses believe they provide "superior" customer service. But only 8% of customers would describe the service they've received in such glowing terms. When customers aren't happy, there's often significant damage done.

7 lời khuyên từ khủng hoảng Danlait cho hoạt động PR

1. Phát ngôn càng sớm càng tốt

Việc phát ngôn sớm, đôi khi chỉ nhằm thừa nhận rằng có một điều gì đó “đã xảy ra”, và công ty đang đang điều tra toàn bộ sự việc và thông tin sẽ được chia sẻ ngay khi có kết quả điều tra. Những công ty hoặc thương hiệu phát ngôn ngay lập tức, khi xảy ra khủng hoảng sẽ có nhiều cơ hội hơn để trở thành nguồn thông tin chính cho truyền thông trong suốt cuộc khủng hoảng.

Hãy nhớ rằng, nếu thương hiệu không phát ngôn, sẽ có người làm điều đó: Phóng viên cần thu thập thông tin và cần có những câu phát biểu trích dẫn. Nếu những phóng viên không thể kiếm được những lời phát ngôn từ bạn, họ sẽ lấy từ một người khác, thường là từ bên thứ ba ít thông tin hơn. Trong trường hợp này, khả năng thông tin không có lợi cho bạn sẽ được báo chí sử dụng là rất cao.

Để dư luận nhận thấy sự quan tâm đặc biệt của doanh nghiệp đến sự việc đang xảy ra, đồng thời thấy tính nhất quán trong quá trình xử lý và đồng tình với doanh nghiệp. Để cộng đồng xem rằng sự việc xảy ra chỉ mang tính hiện tượng chứ không thuộc về bản chất. Thì doanh nghiệp cần thực hiện xử lý khủng hoảng đồng bộ, từ khâu phát ngôn của doanh nghiệp cho tới các biện pháp xử lý khủng hoảng. Không thể hiện tinh thần tránh né, hứa hẹn, vòng vo.

2. Hành động nhất quán, có trách nhiệm và ứng xử một cách cởi mở

Người ta thường che dấu những phần xấu của câu chuyện khi chưa bị lộ ra. Nhưng càng cố gắng che giấu những phần tiêu cực của câu chuyện thì càng làm kéo dài cuộc khủng hoảng và thậm chí làm cho khủng hoảng trở nên tồi tệ hơn. Trong vụ Danlait việc mập mờ nhãn mác sẽ khiến công chúng trở nên càng nghi ngờ và thắc mắc “liệu có điều gì khuất tất ở đây?”. Mặc dù, việc mượn danh là sản phẩm Pháp của họ không có gì đáng sợ, đáng lên án thì việc đó cũng dấy lên nghi vấn.

Trường hợp của Danlait, theo quan sát trên truyền thông của tác giả, nhận thấy rằng hiếm hoi mới có một phát biểu của đại diện của thương hiệu có phát biểu, và phần phát biểu chỉ đơn giản là “thừa nhận” điều này và điều kia. Điều này không thật sự hay trên truyền thông, vì việc “thừa nhận” sẽ mang đến cảm giác thương hiệu rất “miễn cưỡng” đối thoại về khủng hoảng.

Hãy hành động quyết liệt để giải đáp những thắc mắc của công chúng và đừng quên công bố điều đó. Những thông điệp đại loại như “chúng tôi đang hợp tác chặt chẽ với cơ quan ABC” hoặc “chúng tôi thu hồi hết sản phẩm khỏi kệ bầy hàng cho đến khi có kết luận chính thức” hoặc “chúng tôi đã gửi mẫu xét nghiệm đến XYZ và sẽ công bố kết quả trong thời gian sớm nhất” chỉ làm cho công chúng cảm thấy đây là một thương hiệu đàng hoàng và có trách nhiệm mà thôi.

Thông tin trước sau gì cũng sẽ phải công bố, việc che dấu thông tin sẽ làm các bên nghi ngờ sự chính trực của công ty. Nếu thương hiệu cho rằng một thông tin nào đó cần phải được công bố mà đằng nào cũng không thể dấu được, thì tốt hơn hết là bạn nên công bố thông tin, sẽ tốt hơn nhiều so với việc để các phóng viên điều tra và tìm được thông tin.

3. Hợp tác toàn diện với báo chí và cơ quan chức năng

Sẵn sàng hợp tác và chia sẻ thông tin với báo chí và cộng đồng thông qua các phương tiện truyền thông theo kịch bản đã được thống nhất trước. Thể hiện tinh thần sẵn sàng lắng nghe, hợp tác và đối thoại. Không nên thể hiện tinh thần kiện tụng trong xử lý khủng hoảng, mặc dù có thể những cáo buộc từ chính quyền là nguyên nhân của khủng hoảng làm doanh nghiệp bức xúc chưa thật sự làm sáng tỏ.
Đối với trường hợp của Danlait nhà chức trách họ có trách nhiệm vì sức khỏe công chúng và rõ ràng họ “chẳng có nhiều trách nhiệm” nhiều về sự thành bại của thương hiệu. Người viết đã từng đọc được khá nhiều phan nàn của của các CEO công ty sữa về việc cơ quan chức năng chậm trễ công bố thông tin gây thiệt hại cho doanh nghiệp.

Lời khuyên cho các thương hiệu đang bị khủng hoảng truyền thông là hợp tác toàn diện với nhà chức trách. Không quên thông báo cho công chúng về việc mình đang hợp tác “toàn diện và có trách nhiệm” với nhà chức trách vì lợi ích chung của người tiêu dùng. Việc này chỉ có lợi cho thương hiệu!!

4. Mọi phát ngôn của thương hiệu cần hướng về “nạn nhân” của cuộc khủng hoảng

Trong suốt khủng hoảng của Danlait và cho đến tận buổi họp báo công bố thông tin kiểm nghiệm gần đây, người viết chưa đọc được một phát ngôn nào hướng vào “nạn nhân” của khủng hoảng. Những phát ngôn hướng vào “nạn nhân” sẽ giúp giải quyết khúc mắc của hai bên.

Quan sát trên truyền thông chỉ thấy Mạnh Cầm đang ra sức chứng minh rằng mình “không làm gì sai” và “không có nạn nhân”. Tôi còn đọc được rằng, giám đốc của Mạnh Cầm “kêu ca” rằng công ty của ông ấy sắp phá sản đến nơi rồi. Thật tệ! Điều này chỉ làm cho khoảng cách giữa hai bên thêm rộng mà thôi!!
Trong sự cố giàn khoan của BP Cựu giám đốc điều hành của hãng dầu BP, Tony Hayward, đã mắc một sai lầm không thể tha thứ được khi ông ta nói với các phóng viên “Tôi muốn cuộc sống của tôi được yên.” Ông ấy bình luận về chính bản thân mình, chứ không phải về mười một công nhân đã chết trên giàn khoan hoặc hàng ngàn người bị thất nghiệp vì sự cố tràn dầu. Chính điều này làm cho truyền thông và công chúng tức giận và mất đi sự thông cảm với thương hiệu. Điều đặc biệt nên nhớ là trong những giờ đầu của cuộc khủng hoảng, hãy đặt truyền thông và kế hoạch hành động hướng đến sự an toàn/tính mạng và nhu cầu của nạn nhân.

Lợi ích cộng đồng, khách hàng là trên hết! Khủng hoảng xảy ra là một thiệt hại, tuy nhiên cũng là cơ hội để bạn chứng minh mình “trong sạch”, uy tín với cộng đồng và “trung thành phục vụ” khách hàng mục tiêu. Hãy lấy lợi ích của khách hàng hoặc cộng đồng làm trung tâm trong quá trình hành động giải quyết khủng hoảng, bỏ qua những tổn thất nhỏ để bảo vệ hình ảnh và giữ vị trí đẹp của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

5. Cách ly thông tin để xử lý

Không phải tất cả thị trường làm thương hiệu tổn thương. Hãy cách ly từng khu vực cụ thể để có giải pháp xử lý. Khu vực miền Bắc bạn đang phải xử lý khủng hoảng, thì miền Tây có thể làm chương trình chăm sóc khách hàng. Trong vụ sữa dê Danlait “Sai phạm nhãn mác” và “gian dối chất lượng” là hai vấn đề khác nhau và cần được cách ly đễ xử lý riêng hoặc ví dụ Danlait 2 đang là trung tâm của khủng hoảng, cần có những thông cáo nói về sữa dê Danlait 3 và 4…

Tìm đồng minh từ những cá nhân hay tổ chức có uy tín và tạo sức ảnh hưởng. Danlait đã có những đồng minh khá tốt là công ty FIT và Bộ Y Tế. Một cá nhân hay tổ chức có khả năng tạo sức ảnh hưởng với cộng đồng sẽ giúp chúng ta giữ được uy tín của công ty trong những lúc khó khăn này. Hãy sắp xếp khéo léo cho thông tin xuất hiện ra thị trường một cách có lợi nhất.

6. Lắng nghe mạng xã hội

Trong quá khứ khi có khủng hoảng xảy ra các chuyên gia truyền thông căng-tai-căng-mắt để theo dõi báo chí truyền thông. Ngày nay như vậy là chưa đủ, mạng xã hội giúp mang đến nhiều thông tin không được truyền thông phản ánh và những thông tin này giúp ích cho các chuyên gia xử lý khủng hoảng nắm bắt được xu hướng của dư luận.

Phải thừa nhận rằng, ngay sau cuộc họp báo của Danlait đã có một số báo chí đã đưa tin chung lập, thậm chí ủng hộ Danlait. Thế nhưng, điều này là chưa đủ, khách hàng ngày nay thường tin vào những thông tin mà những người không quen biết trên mạng chia sẻ. Kết quả là nếu những giải đáp của thương hiệu chưa thực sự thỏa đáng, thì việc thương hiệu sẽ vẫn còn phải chịu đựng sự tụt giảm doanh số trong thời gian dài là điều khó tránh khỏi.

Hãy thử xem xét trường hợp cáo buộc “độc quyền các trận Super Sunday trong Giải ngoại hạng Anh và bán thiết bị và phí giá cao” của thương hiệu truyền hình K+. Trong khi K+ lý luận rằng nếu các fan bóng đá không có đủ tiền mua đầu thu hoặc trả phí thì họ vẫn còn rất nhiều trận khác để theo dõi. Rất hợp lý!!! Nhưng kết cục, sự tức giận của fan thế nào và kinh doanh của K+ ra sao thì chắc mọi người cũng có thể đoán ra.

7. Lấy lại niềm tin hậu khủng hoảng

Cuối cùng, nhưng cũng không kém phần quan trọng là lấy lại lòng tin của khách hàng khi khủng hoảng khép lại. Trước đây, khi hãng Pepsi được chứng minh “vô tội” với cáo buộc là có một “xi-lanh” nằm trong lon nước, hãng đã ngay lập tức chạy một campaign quảng cáo tiêu đề là “Pepsi không có gì để tuyên bố” và đổ tiền vào một chương trình khuyến mại cực lớn, nhằm thu hút và lấy lại lòng tin ở người tiêu dùng tại Mỹ. Điều này là một trong nhiều cách để xây dựng lại lòng tin ở người tiêu dùng của các thương hiệu. Hãy học hỏi họ!

Theo ý kiến cá nhân thì con đường quay trở lại trái tim của người tiêu dùng của thương hiệu sữa dê Danlait còn khá dài

Tác giả: Trần Chiến Bình, CEO Teamwork PR

Nguyên lý PR - Tự chiến thắng là thuật chiến thắng tối thượng

Không đánh mà thắng là điều tốt nhất - tự chiến thắng là chiến thắng tối thượng

Đức Phật nói: 

“Dù tại bãi chiến trường 

Thắng ngàn ngàn trận đánh

Tự thắng mình tốt hơn

Thật chiến thắng tối thượng”

Tôn Tử nói rằng: “Trăm trận trăm thắng không phải là điều tốt nhất, khuất phục được quân thù mà không đánh trận là đỉnh điểm tuyệt vời”. Không đánh không có nghĩa là từ bỏ chiến đấu mà chỉ là không trực tiếp giao chiến với kẻ địch, gây tổn thương cho cả hai bên. 

Trong hoạt động PR, điều nên tránh là bêu xâu đối thủ và tự tôn vinh bản thân. Khi thực hiện việc công kích trực tiếp đối thủ bằng các thông điệp, chắc chắn sẽ tạo nên một nhóm công chúng phản đối thông điệp này (tùy trường hợp nhóm này có thể lớn hay nhỏ) và đồng thời sẽ có những hành động phản kháng của đối thủ. Để thực hiện nguyên lý này các chuyên gia PR nên tập trung vào khai thác các thế mạnh của doanh nghiệp, chon công chúng hình ảnh về một doanh nghiệp không ngừng đổi mới với những lợi thế đứng đầu ngành. Như vậy tự khắc trong suy nghĩ của mọi người, doanh nghiệp đã có một vị thế trội hơn so với các đối thủ của mình.

Để phương thức này trở nên chắc chắn bản thân doanh nghiệp phải không ngừng phát huy thế mạnh bản thân, khắc phục những điểm yếu, tự chiến thắng bằng sức lực của mình. Tự chiến thắng là dựa vào thực lực của bản thân doanh nghiệp để giành chiến thắng. Những thực lực đó là: kỹ thuật tiên tiến, nhân tài, sản phẩm mũi nhọn,… 

Trên một cấp độ nhỏ hơn nhưng có sức ảnh hưởng không kém đó là tự chiến thắng tên cấp độ nội tâm của những nhà quản lý, chiến lược gia và chuyên gia PR của doanh nghiệp. Tự bản thân mỗi người luôn có những khuyết điểm, có những suy nghĩ, lời nói và hành động tiêu cực. Điều cần làm là thực tập hàng ngày để có những suy nghĩ, lời nói và hành động tích cực hơn. Đừng xem thường những thay đổi ở cấp độ cá nhân này. Đôi khi chính những điều này sẽ mang lại những thành công to lớn trong việc nâng cao vị thế, hình ảnh và sự tôn trọng của công chúng đối với doanh nghiệp. Chúng ta có thê để dàng hình dung cách thức mà những suy nghĩ, lời nói, hành động tích cực của Bill Gates, Steve Jobs, Warren Buffett ảnh hưởng như thế nào đến hình ảnh các công ty mà họ đang điều hành hay sáng lập.

Nhưng điều này cũng đúng ở một cấp độ khác, cấp độ mà chúng tôi cho là quan trọng hơn cả. Việc tự chiến thắng mình ở cấp độ cá nhân sẽ cho chúng ta những dấu ấn đặc biệt trong tâm, những dấu ấn này sẽ lớn dần, lớn dần và đến một lúc nào đó biểu hiện mạnh mẽ ở tầng ý thức. Các chủ doanh nghiệp, nhà quản lý lúc này sẽ nhìn thấy những cơ hội, những điều kiện thuận lợi từ bên ngoài cho hoạt động kinh doanh của mình. Đây không phải là may mắn ngẫu nhiên mà là do quá trình gieo trồng và phát triển của những dấu ấn đặc biệt trong tâm.

Nguyên lý PR - Cạnh tranh là chuyện đại sự

Binh pháp Tôn Tử là bộ binh thư nổi tiếng nhất thời cổ đại của Trung Quốc. Trong bộ binh pháp này, Tôn Tử chỉ rõ tông chỉ là: “Chiến tranh là một việc quốc gia đại sự, là mảnh đất sinh tử, là con đường tồn vong, không thể không nghiên cứu kỹ”. Tôn Tử nêu ra tông chỉ như vậy bởi vì chiến tranh có một ảnh hưởng cực ký to lớn, có quan hệ tới sự sống chết của quân dân, sự an nguy của đất nước.

Sách Binh Pháp Tôn Tử

Trong giai đoạn hiện nay, cuộc cạnh tranh thương mại đã trở nên phổ biến, giữa các nước, các khu vực và giữa các công ty với nhau, nơi nào cũng tồn tại sự cạnh tranh khốc liệt. Do đó cạnh tranh thương mại trong nền kinh tế thị trường ngày nay so với cuộc chiến tranh quân sự trong thế giới cổ đại thì mang tính chất rộng rãi và khốc liệt hơn nhiều. Như vậy từ tôn chỉ của Tôn Tử ta có thể rút ra được rằng: “Cuộc cạnh tranh thương mại là một việc đại sự, là mảnh đất sinh tử, là con đường tồn vong, không thể không nghiên cứu kỹ”.

Trong những luận thuật về sau, Tôn Tử lại chỉ rõ thêm một bước: “Nước mất thì không thể đòi về, người chết thì không thể sống lại, cho nên vị vua sáng suốt cần phải thận trọng, vị tướng tài ba cần phải cảnh giác”. Lại một lần nữa, Tôn Tử đề xuất yêu cầu nhà vua và các tướng lĩnh cần phải nghiên cứu, ứng xử với chiến tranh một cách hết sức thận trọng. Ứng dụng điều này trong cuộc cạnh tranh thương mại, ta có thể rút ra được rằng: các chủ xí nghiệp, nhà quản trị và Chuyên gia PR cần phải suy xét kỹ càng, thận trọng trong các quyết sách cạnh tranh.

Nói tóm lại, cạnh tranh là một chuyện hết sức quan trọng, trong bất kỳ chương trình PR nào của doanh nghiệp cũng cần xem xét đến các yếu tố cạnh tranh. Trong hoạt động PR, cần có các quan điểm về cạnh tranh, xem xét tình hình cạnh tranh và đề ra các hướng đi, cách làm thích hợp.

Trong mắt của người tiêu dùng thường có sự so sánh giữa các nhãn hiệu, sản phẩm cùng loại. Nhiệm vụ của chuyên gia PR là làm sao cho các sản phẩm, nhãn hiệu của mình có được cái nhìn thiện cảm nơi khách hàng và chiếm một vị trí quan trọng hơn so với hình ảnh của đối thủ cạnh tranh.

Trong thời buổi thị trường ngay càng có nhiều sản phẩm, sự phân khúc thị trường diễn ra rất mạnh mẽ, những người thực hiện các chương trình PR cần cho khách hàng của họ thấy rõ sản phẩm của họ nằm ở phân khúc nào so với nhãn hiệu cùng loại và những ai sẽ thích hợp để mua sản phẩm đó.

Nguyên Lý PR Châu Á

Nguyên lý PR trình bày những nguyên tắc cho một chiến lược PR tốt. Một chiến lược PR tốt không nhất thiết phải tuân thủ đầy đủ những nguyên lý đó. Tuy nhiên, càng có nhiều nguyên tắc được tuân thủ thì cơ hội thành công của chiến lược càng cao. Nguyên lý PR châu Á sẽ trình bày những tinh túy được đúc kết từ các sách võ kinh như Tôn Tử Binh pháp[1], Úy Liễu Tử[2], Tư Mã pháp[3],…

 Điểm mấu chốt là ở chổ đặc điểm cơ bản của cạnh tranh thương mại cũng hoàn toàn giống như chiến tranh quân sự. Nghiên cứu những lí luận quân sự cổ điển có thể giúp cho các chuyên gia PR tìm hiểu và tổng kết được những quy luật cạnh tranh, có thể chỉ đạo cho những hành động cạnh tranh thương mại và các hoạt động PR cụ thể. Các nguyên lý này có thể được xem như chiếc kim chỉ nam cho các chuyên gia PR trong việc thiết lập và thực thi các chương trình PR. Chúng là những công cụ hữu ích để họ có thể tìm đường trong khu rừng lý thuyết PR và Marketing hiện đại.

---

[1] Binh pháp Ngô Tôn Tử (孙子兵法), là sách chiến lược chiến thuật tiếng Hoa do Tôn Vũ soạn thảo vào năm 512 TCN đời Xuân Thu, không chỉ đặt nền móng cho binh học truyền thống, mà còn sáng tạo nên một hệ thống lý luận quân sự hoàn chỉnh đầu tiên trong lịch sử nhân loại. Bởi vậy Binh pháp Tôn Tử được tôn xưng là Tuyệt tác binh thư hàng đầu của thế giới cổ đại. Không những rất được tôn vinh tại Trung Hoa mà kiệt tác này còn được hết mực ca ngợi ở nước Nhật Bản láng giềng. Đây được xem là một trong những binh thư kinh điển trong lịch sử quân sự thế giới.

[2] Úy Liêu Tử (尉缭子) được viết bởi  Úy Liêu vào thời Chiến Quốc.          

[3] Tư Mã pháp (司马法) được viết bởi Tư Mã Nhương Thư vào thời Xuân Thu

19 Câu Châm Ngôn Ngành PR

PR (quan hệ công chúng) đã và đang trở thành một công việc được nhiều người mơ ước. Bạn hãy cùng tìm hiểu về những câu châm ngôn nổi tiếng liên quan đến ngành nghề hấp dẫn này.

1. Bạn bỏ lỡ 100% cơ hội nếu như bạn không cho mình cơ hội. – Wayne Gretzky
Không muốn chấp nhận rủi ro?Vậy nghề này không dành cho bạn.

2. Muốn thay đổi thế giới bạn phải bắt đầu từ chính mình. – Gandhi
Hãy là người thay đổi nếu bạn muốn thấy sự thay đổi.

3. Mỗi ngày chúng ta đều học hỏi. Để rồi rất nhiều lần nhận ra những gì đã học được ngày hôm trước là chưa đúng. – Bill Vaughan
Kiêu ngạo là một vấn đề trong ngành công nghiệp PR. Nếu quá kiêu ngạo bạn sẽ không bao giờ tìm hiểu những gì bạn cần cho ngày mai.

4. Không bao giờ sợ để cười vào chính mình, sau khi tất cả, bạn có thể bị mất tích trên những câu chuyện đùa của century. – Dame Edna Everage
Sự hài hước là chìa khóa để thành công. Bạn đừng quá nghiêm trọng. Kiệt sức do căng thẳng là một khả năng rấ thường gặp trong ngành công nghiệp PR.

5. Cách chữa sự nhàm chán là óc tò mò nhưng không có giải pháp nào cho sự tò mò. – Ellen Parr
PR tư vấn thành công nhất tôi biết là người rất tò mò. Vì vậy, nếu bạn không phải là vốn tò mò thì hãy tập nhanh chóng đi.

6. Cả cuộc đời đều là một sự trải nghiệm. Càng trải nghiệm nhiều bạn càng giỏi hơn. – Ralph Waldo Emerson
Nếu càng nhiều người tiếp cận công việc theo hướng trải nghiệm chuyên nghiệp này thì bạn sẽ thấy càng ngày càng có nhiều hơn sự sáng tạo, rủ ro, thành công và đương nhiên cả thất bại.

7. Một cuộc sống hay phạm những sai lầm không chỉ vinh dự mà còn hữu ích hơn việc chỉ nhìn và không làm gì. – George Bernard Shaw
Tương tự như châm ngôn của Gretzky ở trên, nếu bạn không có rủi ro, bạn sẽ không được gì cả. Tìm hiểu, cọ xát thực tế để thất bại và để chấp nhận rủi ro.

8. Tính cách con người giống như một cái cây và danh tiếng như một cái bóng.Cái bóng là những gì chúng ta nghĩ về nó còn cái cây mới là điều thực sự. – Abraham Lincoln
Điều này là có liên quan đến PR. Theo cách chuyên nghiệp, tất cả chúng ta cần phải tập trung vào cả cái bóng và cây.

9. Mục đích chính của chúng ta trong cuộc đời này là để giúp đỡ những người khác. Và nếu bạn không thể giúp họ, ít nhất là không làm tổn thương họ. – Đức Đạt Lai Lạt Ma
Đừng quên một phần trong nghề của chúng tôi đó là giúp đỡ, giáo dục và tạo ra ảnh hưởng.

10. Một người không đọc sách không có lợi thế hơn một người không thể đọc. – Mark Twain
Đọc sách và tiêu thụ thông tin là hoàn toàn cần thiết trong công việc của chúng ta. Liên tục cập nhật thông tin sẽ có lợi cho cả bạn và khách hàng của mình.

11. Hãy là một thước đo của chất lượng. Một số người không quen với môi trường làm việc nơi mà luôn đòi hỏi những điều xuất sắc nhất. – Steve Jobs
Rất thích câu nói này của Steve Jobs, chất lượng công việc là tất cả những gì chúng ta có. Danh tiếng của chúng ta được tạo nên nhờ nó.

12. Lời nói dối đã được nửa vòng trái đất trước khi sự thật có một cơ hội lên tiếng. – Winston Churchill
Một sự thật đáng buồn trong nghề nghiệp của chúng ta, nhưng trích dẫn này đáng lưu ý trong những tình huống khủng hoảng.

13. Thất bại chỉ là ngón tay trên con đường đi đến thành công. – C. S. Lewis
Đừng bao giờ, bao giờ sợ thất bại. Nếu sợ, bạn sẽ không bao giờ thành công.

14. Kinh nghiệm là người giáo viên tàn bạo nhất mà bạn gặp. Nhưng bạn muốn học, Chúa vẫn để bạn học. – C. S. Lewis
Đừng khinh thường sức mạnh của những kinh nghiệm cũ xưa. Đây là một bài học tốt cho những người tuổi đời dưới 30.

15. Một nhà lãnh đạo chân chính không phải là một người tìm kiếm sự đồng thuận mà là người tạo nên sự đồng thuận đó. – Martin Luther King, Jr.
Đây là một trong những kỹ năng quan trọng trong nghề của chúng ta.

16. Hầu như sáng tạo luôn là thiểu số nhưng chính thiểu số đó đã biến đổi thế giới theo hướng tốt hơn. – Martin Luther King, Jr.
Đừng sợ khi bạn liên tục làm trái ý người khác. Nó có thể là đau đớn trong ngắn hạn, nhưng nó thường tạo ra lợi ích lâu dài.

17. Không quan trọng là bạn đi chậm ra sao, miễn là bạn cứ đi. – Khổng Tử
Tiến độ chậm nhưng ổn định. Thần chú của nhiều chương trình PR thành công.

18. Sự tuân lệnh là nhà tù của tự do và là kẻ thù của tăng trưởng – John F. Kennedy
Sự tuân lệnh không phải luôn là một điều xấu, nhưng phải cảnh giác chuyện áp dụng nó thường xuyên.

19. Đừng bám víu quá khứ, đừng mơ ước nhiều cho tương lai, tập trung tâm trí vào thời điểm hiện tại. – Đức Phật
Là một Phật tử, trích dẫn này luôn có ý nghĩa đối với tôi. Nhưng, tôi cũng thích dùng nó cho công việc PR của mình. Hãy làm việc thật chuyên nghiệp ngay trong trong thời điểm này.

Tống Ngân (lược dịch theo www.arikhanson.com)

Nguyên lý PR

Nguyên lý PR Châu Á

Nguyên lý PR trình bày những nguyên tắc cho một chiến lược PR tốt. Một chiến lược PR tốt không nhất thiết phải tuân thủ đầy đủ những nguyên lý đó. Tuy nhiên, càng có nhiều nguyên tắc được tuân thủ thì cơ hội thành công của chiến lược càng cao...

Nguyên lý PR - Cạnh tranh là chuyện đại sự

Binh pháp Tôn Tử là bộ binh thư nổi tiếng nhất thời cổ đại của Trung Quốc. Trong bộ binh pháp này, Tôn Tử chỉ rõ tông chỉ là: “Chiến tranh là một việc quốc gia đại sự, là mảnh đất sinh tử, là con đường tồn vong, không thể không nghiên cứu kỹ”...






Nguyên lý PR - Tự chiến thắng là thuật chiến thắng tối thượng
Tôn Tử nói rằng: “Trăm trận trăm thắng không phải là điều tốt nhất, khuất phục được quân thù mà không đánh trận là đỉnh điểm tuyệt vời”. Không đánh không có nghĩa là từ bỏ chiến đấu mà chỉ là không trực tiếp giao chiến với kẻ địch,...

Những Nguyên Tắc PR Mới
Thế giới web đã và đang làm thay đổi các quy tắc cơ bản của hoạt động PR (quan hệ công chúng) truyền thống. Tuy nhiên hầu hết các chuyên gia PR hiện nay đều không nhận thức được điều này.... 

Những Nguyên Tắc PR Mới

Thế giới web đã và đang làm thay đổi các quy tắc cơ bản của hoạt động PR (quan hệ công chúng) truyền thống. Tuy nhiên hầu hết các chuyên gia PR hiện nay đều không nhận thức được điều này.

Những quy tắc giao tiếp và liên hệ với công chúng đã thay đổi từng bước một trong 10 năm qua, kể từ khi có thể sử dụng các trang web như một công cụ PR để truyền tải các thông cáo báo chí, thông tin về sản phẩm mới... Trong khi đó, những nhân viên PR vốn quen với các quy tắc cũ lại thích ứng chậm chạp trước sự thay đổi đó.

Đã đến lúc bạn cần phải quan tâm tới những quy tắc PR của kỷ nguyên mới. Để làm được điều này, trước hết, bạn hãy thay đổi nhận thức của mình về PR

Những quy tắc PR truyền thống

Trước khi các trang web ra đời, bạn thực hiện PR thông qua một con đường duy nhất là các phương tiện truyền thông đại chúng. Dưới đây là các quy tắc PR truyền thống:

1. Độc giả đầu tiên của các bản thông cáo báo chí là những chủ bút hoặc phóng viên tờ báo.

2 .Bạn phải có những thông tin quan trọng trước khi tiếp cận giới báo chí để gửi đi các công cụ PR.

3.Các công cụ PR như bài viết, thông cáo báo chí... phải bao gồm những trích dẫn từ các bên thứ ba, chẳng hạn như khách hàng, nhà phân tích hoặc các chuyên gia.

4. Cách duy nhất để mọi người biết được về công ty bạn thông qua PR đó là liệu giới truyền thông có chấp nhận đăng tải các thông tin, bài viết về bạn hay không.

5. Cách thức duy nhất để đánh giá tính hiệu quả của các công cụ PR là thông qua các hồ sơ lưu trữ, thu thập những bài viết mỗi khi giới truyền thông “đoái hoài” đến thông tin công ty bạn.

Ngày nay, những chuyên gia PR sành sỏi sử dụng các bản thông cáo báo chí để tiếp cận trực tiếp và nhanh chóng tới các khách hàng khác nhau. Đa phần các chuyên gia tiếp thị và PR hiểu rằng tác động của PR thực hiện qua internet là tức thời. Báo chí, truyền hình không còn là những phương tiện trung gian duy nhất nữa. Người mua tiếp cận trực tiếp thông tin về công ty bạn.

Điều này không có nghĩa các mối quan hệ truyền thông không còn quan trọng nữa. Giới báo chí và các thông cáo thương mại qua các phương tiện truyền thông trở thành một phần của chiến lược quan hệ công chúng tổng thể. Đối với một số công ty, hoạt động PR truyền thống vẫn đóng vai trò khá quan trọng.

Nhưng những độc giả đầu tiên của bạn không còn là các nhà báo, chủ bút nữa. Độc giả của bạn là hàng triệu người có kết nối internet và biết cách sử dụng các công cụ tìm kiếm trực tuyến.

Những quy tắc PR mới

1. Không cần chờ khi diễn ra các sự kiện quan trọng mới gửi đi các thông cáo báo chí. Hãy tìm kiếm bất cứ lý do hợp lý nào để gửi chúng vào mọi thời điểm.

2. Thay vì nhắm tới một số các nhà báo, hãy xây dựng những chiến lược PR hướng trực tiếp tới người mua.

3. Viết những bản thông cáo báo chí với nhiều từ khoá tìm kiếm trực tuyến.

4. Xây dựng những đường link dẫn tới trang web của bạn trong các công cụ PR gửi tới các khách hàng tiềm năng.

5. Tối ưu hoá các bản thông cáo báo chí, bài viết PR... sao cho phù hợp nhất với hoạt động tìm kiếm trực tuyến và duyệt web.

6. Hướng mọi người tới quy trình bán hàng của công ty thông qua những chiến dịch PR.

Trực tiếp tiếp cận người mua

Để tận dụng được hiệu quả tối đa từ phương thức PR trực tuyến, bạn hãy viết các bản thông cáo báo chí, các bài viết PR về bất cứ thứ gì mà công ty của bạn đang thực hiện:

- CEO nói chuyện tại một cuộc hội thảo.

- Giành được một phần thưởng.

- Có giải pháp mới cho vấn đề cũ.

- Bổ sung đặc tính sản phẩm.

- Có được một khách hàng mới.

- Xuất bản cuốn sách trắng.

Suy nghĩ như một nhà xuất bản

Để thực thi một chiến dịch PR thành công, bạn hãy suy nghĩ như một nhà xuất bản. Các chuyên gia tiếp thị của doanh nghiệp đều nhận ra rằng họ hiện là những nhà cung cấp thông tin và họ quản lý nội dung thông tin như một tài sản giá trị không khác gì các nhà xuất bản.

Một trong những hoạt động quan trọng nhất của các nhà xuất bản là bắt đầu từ nội dung và sau đó tập trung vào việc thiết kế và xây dựng kế hoạch truyền bá những nội dung đó. Các nhà xuất bản xác định đối tượng độc giả mục tiêu, đồng thời xây dựng những nội dung thích hợp để đáp ứng nhu cầu của họ.

Giống như một nhà xuất bản, bạn hãy tự hỏi mình những câu hỏi kiểu như: Ai là độc giả của mình? Cách tiếp cận họ như thế nào? Đâu là những vấn đề mình có thể giúp họ giải quyết? Làm thế nào để độc giả sẵn lòng đọc thông tin của mình? Nội dung nào sẽ lôi cuốn đến mức buộc họ phải bỏ tiền túi ra mua những gì mình chào mời?

Sau cùng, bạn đừng đợi giới truyền thông giúp đỡ bạn. Nếu bạn viết và gửi đi những bản thông cáo báo chí, các bài viết PR... qua các trang web, tức là bạn đã tiếp cận trực tiếp với đông đảo khách hàng.

(Theo BWPortal)

Chiêu thức PR

Những Nguyên Tắc PR Mới

     Thế giới web đã và đang làm thay đổi các quy tắc cơ bản của hoạt động PR (quan hệ công chúng) truyền thống. Tuy nhiên hầu hết các chuyên gia PR hiện nay đều không nhận thức được điều này.... 

 Tuyệt chiêu PR - Giương đông kích tây                                  PR đang trở thành công cụ không thể thiếu trong hoạt động marekting của các doanh nghiệp. PR cần kết hợp sự sáng tạo với sự thật được công chúng chấp nhận. Van việc vận dụng những tuyệt chiêu PR để đạt hiệu quả cao nhất còn tùy thuộc vào chiến lược của từng doanh nghiệp...

 Tuyệt chiêu PR - Công Sinh cùng có lợi                                  Một khía cạnh sáng tạo khác của PR là hình thức “cộng sinh” giữa các doanh nghiệp hoặc sản phẩm để có thể mang lợi ích cho cả đối bên. Một trong những công ty khá thành công trong việc sử dụng hình thức này là công ty Bảo Minh CMG và Trường Đại Học quốc tế RMIT Việt Nam với sản phẩm “quyền ưu tiên tuyển sinh” vào RMIT Việt Nam..

Tuyệt chiêu PR - Xoay chuyển tình thế                                    Trong cuộc khủng hoảng năm 2003, ACB nhanh chóng phản ứng bằng những hình ảnh tích cực liên tục phát đi trên sóng truyền hình với sự xuất hiện của các thành viên ban lãnh đạo và ngay cả Thống đốc Ngân Hàng nhà nước...

Sức mạnh của sản phẩm PR

Đối với mỗi sản phẩm PR mà Metta thực hiện, chúng tôi cẩn thận xem xét các chiến thuật tốt nhất cho chiến lược tổng thể của khách hàng và giúp đạt được mục tiêu cuối cùng. Một chiến thuật mà chúng tôi thường sử dụng cho các khách hàng của chúng tôi và đăng bài PR vào một diệp đặc biệt.

Chúng tôi mang sản phẩm của các khách hàng đến cho các phương tiện truyền thông, để những người mua có khả năng tiếp cận, bí quyết ở đây thật đơn giản: thông điệp PR đúng lúc, phù hợp và tương tác cao.

Đúng lúc:

Xác định thời điểm đưa thông điệp ra công chúng và thời điểm giao hàng là rất quan trọng. Cùng với khách hàng, chúng tôi quyết định khi nào thông điệp sẽ được xuất hiện, chẳng hạn như diệp Giáng sinh, ngày nghỉ, cuối tuần. Sau đó xác định thời gian giao hàng để có thể chỉnh sửa cho sản phẩm PR đạt mức chất lượng cao nhất. Các yếu tố về văn hóa, mối quan tâm của người tiêu dùng chắc chắn được xem xét để tạo một phong cách thích hợp cho sản phẩm PR.

Sự phù hợp:

Các nhà báo, truyền thông có hàng trăm sản phẩm để xem xét, vì vậy sự phù hợp của sản phẩm với độc giả của các tờ báo là một yếu tố quan trọng hàng đầu khi chúng tôi trình bày ý tưởng PR của mình. Chúng tôi cần cho họ thấy rằng những độc giả của tờ bào sẽ cảm thấy quan tâm và thích thú ở mức độ nào khi thông điệp PR của chúng tôi tiếp cận với họ. Làm nổi bật USP (Lợi điểm bán hàng độc nhất) của sản phẩm là chìa khóa để thuyết phục một nhà báo là sản phẩm đáng xem xét, và nên được đánh giá cao.

Tương tác:

Một khi sản phẩm được chấp nhận để truyền tải các thông điệp PR đến khách hàng, điều cần làm là tạo ra các mối tương tác cho khách hàng với sản phẩm hoặc công ty khách hàng trong thông điệp truyền thông. Điều này đảm bảo hiệu quả và đạt mục tiêu cuối cùng của chiến lược truyền thông. Chúng tôi cũng cần nhận được những thông tin phản hồi để hiễu rõ hơn về khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Chúng tôi tin rằng sản phẩm PR là một trong những cách thức mạnh mẽ nhất để đảm bảo vùng phủ sóng của thương hiệu trong mắt người tiêu dùng, nó sẽ đảm bảo sự tương tác cao và quá trình thấu hiểu 2 chiều giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp.

Tuyệt chiêu PR - Cộng sinh cùng có lợi

Một khía cạnh sáng tạo khác của PR là hình thức “cộng sinh” giữa các doanh nghiệp hoặc sản phẩm để có thể mang lợi ích cho cả đối bên. Một trong những công ty khá thành công trong việc sử dụng hình thức này là công ty Bảo Minh CMG và Trường Đại Học quốc tế RMIT Việt Nam với sản phẩm “quyền ưu tiên tuyển sinh” vào RMIT Việt Nam.

Chị Tuyết Vân – Trưởng phòng truyền thông và đối ngoại của RMIT Việt Nam cho rằng đây là hình thức lý tưởng phổ biến sản phẩm đến mọi người rộng rãi hơn, tuy nhiên “cần phải cẩn thận trong việc lựa chọn đối tác và cách thực hiện để không gây nhầm lẫn cho khách hàn”.
Dù vậy không phải lúc nào sự kết hợp cũng mang lại hiệu quả như mong đợi, đôi khi những sự cố của một trong hai bên đối tác có thể gây ảnh hưỡng đến cả hai và khi đó việc lấy lại danh tiếng còn khó hơn tạo dựng.

Trường hợp SITC sụp đổ là một minh chứng – sau khi SITC sụp đổ thì các đối tác đào tạo và cấp bằng quản lý cho học viên SITC cũng không xuất hiện nhiều như trước đây.

HIện phong trào sống có trách nhiệm với xã hội được đề cao nên các hoạt động PR theo hình thức này cũng được doanh nghiệp xem là công cụ chiến lược. ĐH quốc tế RMIT Việt Nam triển khai nhiều chương trình hoạt động như: Chương trình sinh viên đại sứ, Chương trình tặng sách và thiết bị công nghệ thông tin hỗ trợ giảng dạy cho các trường đại học tỉnh, Chương trình hỗ trợ quản lý,…

“Đầu từ hàng triệu đôla vào lĩnh vực giáo dục tại Việt Nam, lợi nhuận không phải là mục tiêu hàng đầu mà phương châm của RMIT là đóng góp cho xã hội và cộng đồng. Có lẽ nhờ thực hiện triệt để điều này nên chúng tôi tạo dựng được thương hiệu cũng như niềm tin của người Việt Nam trong suốt 5 năm qua” – Tuyết Vân chia sẻ.

Sony với giải thưởng “Phát minh xanh” hằng năm thu hút sự quan tâm của công chúng và mang hàng chục giải pháp hữu hiệu trong việc cải thiện môi trường của Việt Nam. Hay như thổ lộ của anh Huỳnh Mai Hùng – chuyên viên truyền thông và đối ngoại của tập đoàn BP về các dự án xanh ở Vũng Tàu, Côn Đảo và Cúc Phương mà BP đang bắt tay thực hiện: “Chúng tôi cố gắng cân bằng giữa mục đích thương mại và bảo vệ môi trường nhằm mang lại hiệu quả cho cả xã hội”.

Tuyệt chiêu PR - Xoay chuyển tình thế

Trong cuộc khủng hoảng năm 2003, ACB nhanh chóng phản ứng bằng những hình ảnh tích cực liên tục phát đi trên sóng truyền hình với sự xuất hiện của các thành viên ban lãnh đạo và ngay cả Thống đốc Ngân Hàng nhà nước.

“Họ đã làm tốt trong việc đối phó với rủi ro. Hình ảnh người khách hàng xách một vali tiền đến gửi trong lúc hàng trăm người xếp hàng chờ rút tiền ngoài ACB là một liều thuốc hiệu quả” – chị Vân nhận xét.

Hoặc việc các chuyên gia dinh dưỡng hàng đầu của nước ngoài đứng sau tuyên bố sản phẩm Enfa Grow không chứa hàm lượng Acid folic quá quy định cũng là những lời đảm bảo “bằng vàng” giúp họ dần vượt qua khủng hoảng.

Tương lai, PR sẽ là một trong những nghề “hot” trên thị trường lao động với tính sáng tạo và năng động của nó. Đó cũng chính là lý do ngày càng nhiều bạn trẻ lựa chọn PR là công việc yêu thích của mình, nhưng để đạt đến một mức độ chuyên nghiệp như những tập đoàn lớn thì: “Các bạn cần được đào tạo một cách bài bản và chuyên sâu hơn, và nhất là thực hành tốt các kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống”,

Tuyệt chiêu PR - Giương Đông Kích Tây

PR đang trở thành công cụ không thể thiếu trong hoạt động marekting của các doanh nghiệp.
PR cần kết hợp sự sáng tạo với sự thật được công chúng chấp nhận. Van việc vận dụng những tuyệt chiêu PR để đạt hiệu quả cao nhất còn tùy thuộc vào chiến lược của từng doanh nghiệp.

“Giương đông kích tây”

Một trong những ví dụ kinh điển mà nhiều nhà nhắc đến là cuộc chiến giữa G7 van Nescafe. Thực ra, Vinacafe mới là đối thủ chính nhưng G7 vẫn muốn lấy Nescafe làm đối thủ truyển kiếp của mình.

G7 không thể so sánh với Nescafe về danh tiếng lẫn truyền thống lịch sử lâu đời nhưng có một yếu tố vô cùng quan trọng mà G7 đã lấy ra làm đối tượng chính là lòng tự hào dân tộc.

Bằng các hoạt động truyền thông, G7 đã tạo dựng được hình ảnh đại diện tiêu biểu cho sự phát triển mạnh mẽ của thương hiệu Việt Nam van đã nhận được ủng hộ mạnh mẽ của cả giới bào chí van người tiêu dùng.

Mặt khác, có một yếu tố ảnh hưởng to lớn đến sự thành công trong chiến lược tung sản phẩm của G7, đó là Nescafe thực ra không hợp khẩu vị van thói quen uống café của hầu hết người Việt Nam nên không được ưa chuộng.

Do đó, ngay khi có một sản phẩm thay thế khác thì yếu tố tình cảm see tác động mạnh đến người tiêu dùng để chọn mua sản phẩm G7.

Sau này một thương hiệu khác của Việt Nam cũng đi theo chiến lược này nhưng không thành công là bia Laser – sự khác biệt ở đây chính là đối thủ lớn của họ là Heineken đã quá thành công van chiếm được lòng tin tuyệt đại đa số người tiêu dùng.

Triết lý kinh doanh theo Phật giáo

Hơn ba thập kỉ trước, vào năm 1977, giáo sư Peter Drucker bình luận:

“Một công việc kinh doanh không thể được định nghĩa hay giải thích bằng thuật ngữ lợi nhuận. Khi được hỏi kinh doanh là gì, một nhà kinh doanh kiểu mẫu thường trả lời: “Một tổ chức tạo ra lợi nhuận”. Câu trả lời này không chỉ sai lầm mà nó còn không phù hợp. Lợi nhuận không phải là lời giải thích cho nguyên nhân hay sự hợp lý của các quyết định kinh doanh, mà là một bài kiểm tra cho giá trị của chúng. Mục đích của kinh doanh phải nằm bên ngoài bản thân công việc kinh doanh. Trên thực tế, nó phải nằm trong xã hội bởi vì doanh nghiệp là một tổ chức xã hội.

Nhà kinh doanh theo đạo Phật, Pladol Bumag – CEO của AIG – Thái Lan, đưa ra một cách nhìn khác về vai trò của tổ chức: “Đối với tôi, mục đích của công việc kinh doanh là xây dựng một nhóm những người thành công với đạo đức cao, thái độ tốt và tràn đầy niềm tin. Xây dựng một lực lượng đại lý để bán bảo hiểm là dạy cho họ cách mang lợi ích đến cho những người khác. Lợi nhuận chỉ là kết quả cuối cùng chứ không phải là mục tiêu của kinh doanh”.

Hòa thượng P.A.Payutto – một học giả đạo Phật, bình luận: “Từ quan điểm đạo Phật, hoạt động kinh tế nên là một phương tiện để hướng tới cuộc sống tốt đẹp và đáng khâm phục. Sản xuất, tiêu dùng và các hoạt động kinh tế khác không phải là kết thúc của chính chúng. Chúng là các phương tiện, và cuối cùng phải dẫn đến sự phát triển của hạnh phúc luôn trong mỗi cá nhân, luôn trong xã hội và trong môi trường”.

Hòa thượng P.A.Payutto

Như vậy, theo quan điểm của Phật giáo, mục đích của việc kinh doanh cũng như tất cả các công việc khác của con người không gì khác ngoài hạnh phúc. Hạnh phúc cho các thành viên trong tổ chức, hạnh phúc cho khách hàng và các bên hữu quan, hạnh phúc cho toàn xã hội và cả môi trường. Để hiểu được hạnh phúc là gì, cách thức để doanh nghiệp đạt đến hạnh phúc và phát triển hạnh phúc ra ngoài xã hội và môi trường, chúng ta cần hiểu được các giáo lý cơ bản của Phật Pháp, đó là: Tứ Diệu Đế, Trung đạo, vô thường, vô giác, nhân quả.

Triết lý kinh doanh theo Đạo giáo

Đạo giáo là dòng tư tưởng quan trọng của Trung Quốc phát triển từ thời Chu, được hình thành chủ yếu nhờ đóng góp của Lão Tử (580- 500), tức Thái Thượng Lão Quân, sống vào cuối thời Xuân Thu, là một nhà tư tưởng vĩ đại của Trung Hoa cổ đại, là người sáng lập ra trường phái Đạo gia. Đạo giáo chú trọng vào con người trong thiên nhiên hơn là con người trong xã hôi. Đạo giáo cho rằng mục đích của cuộc sống con người là phải tìm cách hòa hợp với thiên nhiên, theo con đường (đạo) của vũ trụ. Chính vì vậy, khi áp dụng Đạo giáo trong việc kinh doanh, các nhà doanh nghiệp cần hết sức quan tâm đến vấn đế môi trường. Các nhà doanh nghiệp cần tô trọng thiên nhiên, hạn chế đến mức thấp nhất những tác động của hoạt đông kinh doanh đến môi trường sống. Hòa hợp với thiên nhiên có nghĩa là doanh nghiệp đang đi trên con đường đúng đắng và có cơ hội phát triển vững vàng.

Đạo giáo tam thánh

  Một trong những tư tưởng nổi bật của Đạo giáo là “ không hoạt động” hay vô vi. Học thuyết Đạo giáo nhấn mạnh sự an nhàn không chống lại thiên nhiên nên không có năng lượng bị phung phí. An nhàn có nghĩa là tiết kiệm năng lượng dành cho nhựng lúc cần thiết hay nhữg lúc không lường trước, vượt qua chúng để có cơ hội ngẩn cao đầu. Ứng dụng tu tưởng vô vi, nhà doanh nghiệp cần coi trọng lợi ích của khoảng không, mạnh dạn vứt bỏ những thứ không cần thiết. Chẳng hạn khi một chi nhánh kinh doanh kém hiệu quả, doanh nghiệp nên mạnh dạn đóng cửa để có thể tập trung năng lượng (nguồn lực) cho những hoạt động khác. Các doanh nghiệp luôn có hàng tá những khó khăn nhưng vì sự bàm víu, cầu toàn mà không dám vứt bỏ, do đó khó khăn lại chồng chất khó khăn. Nhưng nếu chúng ta chịu chút hy sinh thì chỉ mất một ít thay vì mất tất cả. Nhà doanh nghiệp khi có quá nhiều khó khăn không thể giải quyết hết thì nên dũng cảm buông xuôi, dũng cảm ra đi, thế và chỉ thế thì mới có khoảng trống để năng lượng được lắp đầy.

        Năng lượng luôn hữu hạn nhưng cũng vô cùng quý giá. Trong một công ty, năng lượng được lấy từ nguồn nhân lực, vốn, thời gian, kỹ thuật, nôi lực và ngoại lực, tất cả kết hợp rất chặt chẽ. Sử dụng năng lượng cũng cần phải có chiến lược: “dùng ít nhất, cho kết quả tối ưu”. Như một câu ngạn ngữ Trung Quốc đã nói: “Bỏ vào một nửa, lấy ra hơn hai lần mong đợi”. Điều ấy chỉ xảy ra khi một dự án phục vụ cho nhu cầu cộng đồng. Ngược lại, một kế hoạch ích kỷ, được bịa đặt và giấu giếm sẽ tốn nhiều năng lượng. Nó sử dụng hai lần năng lượng mà chỉ nhận được nửa kết quả. Đạo giáo ca tụng sự tiết kiệm năng lượng. Sự tham lam, quá độ sẽ tiêu hao rất nhiều năng lượng. Để từ bỏ thói tham lam, thèm khát của cãi, mọi người cần phải giảm đi quan điểm thiên về vật chất. Con người không được tiêu phí năng lượng để theo đuổi và tích lũy những của cải cho thõa lòng đam mê, ích kỷ.

        Lão Tử dạy rằng không nên chống lại thiên nhiên hay đánh cắp của cộng đồng rồi nhét vào túi riêng của mình. Trong Đạo Đức kinh  có nói: “Sở dĩ trời đất trường sinh là vì trời đất không sống cho riêng ai”. Tương tự, trong đời sống con người thì các tổ chức cũng phải hoạt động vì mục tiêu của xã hội. Nếu doanh nghiệp có mục tiêu duy nhất là vì lợi nhuận thì họ có thể gây ra sự sụp đổ về kinh tế, môi trường và xã hội, doanh nghiệp sẽ vô tình hủy hoại đi môi trường hoạt động của nó. Nói cách khác, công ty sẽ không có bất kỳ tương lai nào nếu thế giới này không có tương lai. Ngược lại, nếu có thể đặt mục tiêu của tổ chức vào mục tiêu chung của xã hội thì các tổ chức hoàn toàn có khả năng làm cho xã hội phát triển hơn, tạo sự cân bằng cho giới tự nhiên và tất nhiên là tổ chức đó sẽ lớn mạnh và phát triển bền vững – “trời đất trường sinh”.

Đạo Đức Kinh

Tóm lại, áp dụng tư tưởng Đạo giáo trong kinh doanh, các nhà doanh nghiệp cần lưu ý đến việc từ bỏ; dự tữ và phát triển năng lượng (các nguồn lực), đặc biệt là năng lượng từ nguồn nhân lực. Sử dụng năng lượng một cách thông minh có nghĩa là năng lượng phải được tích lũy và sử dụng đúng cách, đúng mục đích. Và mục đích ở đây không thể manh tính ích kỷ, thu lợi riêng mà phải phục vụ cho lợi ích cộng đồng và tự nhiên. Chiến lược của các nhà điều hành châu Á không phải là lợi nhuận tối đa hay sức mạnh tối đa, thay vào đó là lợi nhuận tối ưu trên cơ sở sức mạnh của nguồn nhân lực.

---

[1] Đạo Đức Kinh (道德經)) là quyển sách do triết gia Lão Tử viết ra vào khoảng năm 600 TCN. Theo truyền thuyết thì Lão Tử vì chán chường thế sự nên cưỡi trâu xanh đi ở ẩn. Ông Doãn Hỷ đang làm quan giữ ải Hàm Cốc níu lại, Lão Tử bèn ở lại cửa ải Hàm Cốc viết bộ "Đạo Đức Kinh". Do đó, Đạo Đức Kinh còn được gọi là sách Lão Tử. Sách chỉ khoảng 5000 chử, gồm hai phần: phần Thượng kinh gồm 37 chương, bàn về đạo lớn của vũ trụ, Hạ kinh là đức gồm 44 chương, bàn về đức.