Quảng cáo tiếp thị trong kỷ nguyên số

“Làm thế nào để học và làm tiếp thị, quảng cáo trong kỷ nguyên số cho hiệu quả, góp phần tăng trưởng bền vững nền kinh tế?”. Đây là nội dung chính của cuộc tọa đàm: “Tiếp thị tương tác- định vị bản thân trong kỷ nguyên số “ do Nhà xuất bản Trẻ tổ chức ngày 2/10 tại TP HCM.

Cuộc tọa đàm liên quan đến những nội dung quan trọng trong bộ sách mới ra mắt của nhà xuất bản Trẻ gồm 3 cuốn: “Tiếp thị tương tác”; “Tiếp thị mở đường tăng trưởng”; “Cách tân để thắng” do các chuyên gia kinh tế hàng đầu thế giới biên soạn.

Các nội dung chính được thảo luận trong tọa đàm là việc sinh viên học tiếp thị, quảng cáo như thế nào cho hiệu quả trong kỷ nguyên số và tái cấu trúc truyền thông quảng cáo; những phẩm chất cần có của nhà tiếp thị trong tương lai; Các  kỹ năng: ngôn ngữ; nghe, nói, đọc, viết trong tiếp thị tương tác cho bản thân; kỹ năng đọc sách bổ sung kiến thức chuyên ngành, tìm kiếm cơ hội công việc đúng với đam mê.

Tại buổi tọa đàm, hai vị khách mời là ông Trần Hoàng, Chủ tịch kiêm TGĐ Công ty Truyền thông tiếp thị Việt Nam (VietnamMarcom) và ông Huỳnh Văn Hòa Hiệp, Giám đốc kinh doanh kênh OEM của công ty Philips đã tham gia và chia sẻ kinh nghiệm của mình với đông đảo sinh viên tại cuộc tọa đàm.

Trên cơ sở những kinh nghiệm thực tế, các doanh nhân đã giúp các bạn sinh viên có một hướng nhìn tích cực về chuyên ngành này, đồng thời chia sẻ  phương pháp làm việc hiệu quả để giúp các bạn trẻ chuẩn bị tâm thế hội nhập nghề nghiệp tiếp thị, quảng cáo trong kỷ nguyên số.

10 câu hỏi cho một kế hoạch Marketing truyền thông mạng xã hội

Chắc chúng ta đã từng nghe về câu nói: "Thất bại trong việc lập kế hoạch là lập kế hoạch cho sự thất bại".Câu châm ngôn cũ nhưng khôn ngoan thường đúng khi nói đến kế hoạch marketing truyền thông mạng xã hội. Những chi tiết, định hướng mục tiêu chiến lược cũng quan trọng như một kế hoạch kinh doanh.

" Nếu kế hoạch truyền thông xã hội của bạn trúng đích, những người quan tâm và khách hàng tiềm năng sẽ biết đến ", Amy Porterfield , chiến lược gia truyền thông xã hội và đồng tác giả của Facebook Marketing All-In-One for Dummies (Wiley, 2013) cho biết.

Để thu hút sự tham gia các cộng đồng mạng hay xa hơn là khiến họ trở thành khách hàng, bạn sẽ cần phải vạch ra một chiến lược truyền thông rõ ràng và hiệu quả. Dưới đây là một số câu hỏi bạn nên hỏi khi xây dựng kế hoạch marketing truyền thông xã hội của mình

1 . Công ty tôi nên đạt được những mục tiêu nào cho kế hoạch truyền thông?

Điều đó phụ thuộc vào loại hình kinh doanh bạn đang thực hiện. Bạn có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn, trực tiếp tương tác với khách hàng hoặc để quảng bá sản phẩm và dịch vụ cụ thể .

Làm thế nào để thu hút khách hàng và sự tham gia của họ? " Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong việc tạo ra kế hoạch của bạn là xác định rõ ràng mục tiêu của mình , " Lee Odden , giám đốc điều hành của TopRank Online Marketing, một công ty tiếp thị kỹ thuật số, và là tác giả của cuốn Làm thế nào để tối ưu hóa và hấp dẫn khách hàng bằng cách tích hợp SEO, truyền thông mạng xã hội và marketing nội dung (WIlwy, 2012). " Tiếp theo, cần hiểu rõ mục đích của khách hàng, và sau đó tìm ra cách để chiến lược truyền thông mạng xã hội của bạn sẽ kết nối cả hai . "

Odden gợi ý: điều đầu tiên là chương trình truyền thông xã hội nên cung cấp giá trị cho khách hàng. Chẳng hạn hãy suy nghĩ về cách bạn có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để giải quyết vấn đề của khách hàng.

2 . Ai nên thiết lập và duy trì các chương trình truyền thông của công ty tôi ?

Nếu bạn là một công ty nhỏ với vài nhân viên, hãy trao quyền cho một nhân viên có khả năng quản lý van theo sát các chiến dịch truyền thông xã hội. Nếu bạn có một công ty lớn, một nhân viên có trình độ trong bộ phận tiếp thị có thể phù hợp với công việc. Các doanh nghiệp có ngân sách lớn hơn nhưng không đủ kinh nghiệm với marketing truyền thông mạng xã hội có thể được hưởng lợi từ việc thuê một nhà tư vấn hoặc một công ty.

3 . Công ty của tôi có nên xuất hiện trên tất cả các mạng xã hội phổ biến?

Như một điểm khởi đầu, Odden khuyên rằng các doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu với blog và xuất hiện trên chỉ là một mạng xã hội, ít nhất là trong vài tháng đầu tiên. Mạng nào? Hãy tìm hiểu khách hàng của bạn bằng cách khảo sát về những mạng, cộng đồng mà họ tham gia nhiều nhất .

Khi công ty hay ngân sách marketing của bạn phát triển, bạn có thể thử nghiệm với nhiều mạng xã hội hơn.

4 . Các mạng xã hội tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ là gì?

Cho dù công ty của bạn là lớn hay nhỏ, bạn không thể đi sai với một tài khoản Twitter, Odden nói. Đó là một nền tảng dễ dàng để tìm hiểu và sử dụng. Odden cũng nói rằng Google+ là điều cần thiết nếu chỉ muốn tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của trang web ( SEO ). Nếu công ty của bạn là một công ty B2B , bạn sẽ muốn tham gia LinkedIn và SlideShare để đạt được ảnh hưởng lớn trong ngành công nghiệp của mình Đối với các công ty B2C, Facebook và Pinterest có thể là sự lựa chọn thông minh.

5 . Bao lâu tôi nên đăng nội dung mới trên mạng xã hội của mình?

Porterfield khuyên đăng trên tất cả các mạng xã hội của bạn 2-5 lần một ngày. Khách hàng sẽ truy cập vào các trang web truyền thông xã hội tại các thời điểm khác nhau trong ngày. " Một bài một ngày đơn giản là không đủ bởi vì hầu hết những người quan tâm sẽ không nhìn thấy nó chỉ vì do thời điểm ", cô nói .

Tiếp cận nhiều follower của bạn thường xuyên hơn bằng cách chia các bài viết của bạn ra trong suốt cả ngày.

6 . Tôi nên đăng trên các trang mạng xã hội nội dung gì?

Một số loại nội dung thường làm việc tốt hơn trên một số nền tảng truyền thông xã hội. Ví dụ, Facebook, Pinterest, Google+ vốn trực quan, nên hình ảnh đáng nhớ của sản phẩm, sự kiện công ty và sau hậu trường, những bức ảnh của người lao động tại nơi làm việc có thể là sự lựa chọn hiệu quả cho những trang cụ thể. Những cập nhật trạng thái trên Facebook mà không có một liên kết đi kèm cũng là một xu hướng tốt, đặc biệt là khi đặt câu hỏi.

Theo Odden, LinkedIn là phổ biến để chia sẻ tin tức công ty, thủ thuật sản xuất và các tư duy lãnh đạo.

Odden khuyến khích việc kết hợp đa dạng các loại nội dung ( hình ảnh nổi bật, những đoạn video ngắn, liên kết hữu ích, lời khuyên hữu ích, câu hỏi,... ) trên nền tảng truyền thông xã hội của bạn để giữ sự tươi mới và thú vị. Sau đó bạn chỉ cần quay trở lại và tương tác.

7 . Tôi có nên sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để cung cấp dịch vụ cho khách hàng ?

Phương tiện truyền thông xã hội đang nhanh chóng trở thành phương pháp phổ biến nhất cho các khách hàng hiện tại và tiềm năng tương tác với các doanh nghiệp. Bạn có thể sử dụng Facebook, Twitter, Google+ và các nền tảng khác để tương tác ngay lập tức và trả lời các câu hỏi của khách hàng, yêu cầu đặt hàng, và thậm chí là khiếu nại .

8 . Làm thế nào tôi có thể biến những thành viên trên mạng xã hội thành khách hàng?

Porterfield cho biết không có bất kỳ thủ thuật chắc chắn nào, mặc dù một số chiến thuật có vẻ làm việc tốt hơn so với những chiến thuật khác. Ví dụ, quảng cáo Facebook có thể là một cách dễ dàng, không tốn kém để phát triển fanpage của bạn, tăng cường sự tham gia và bán hàng.

Porterfield cũng cho thấy việc thực hiện một cuộc thi trên Twitter, YouTube, Facebook và Pinterest: Rút thăm trúng thưởng cũng có thể có hiệu quả trong việc thu hút khách hàng tiềm năng, hướng người tiêu dùng đến cửa hàng trực tuyến của bạn. Ví dụ, bạn có thể đăng mô tả một cuộc thi trên trang Facebook với một liên kết đến mẫu đăng ký trong cửa hàng trực tuyến của bạn .

9 . Làm thế nào tôi có thể đo lường sự thành công của những nỗ lực marketing truyền thông mạng xã hội của mình?

Điều quan trọng là tiếp tục theo dõi số liệu của bạn để đánh giá xem những chiến thuật và các loại bài viết có thích hợp không.

Một số nền tảng xã hội cung cấp các số liệu của chính họ. Facebook cung cấp cho các quản trị viên trang truy cập vào trang dữ liệu miễn phí, cho bạn biết có bao nhiêu người đang tương tác với bài viết của mình. Bạn có thể sử dụng dữ liệu để lập kế hoạch bài viết tốt hơn và quyết định cách hiệu quả nhất để kết nối với fan và follower của bạn. LinkedIn cung cấp phân tích tương tự cho các trang web công ty .

Sử dụng Google Analytics để xem hiệu quả của các chiến dịch truyền thông xã hội của bạn: biết được đường dẫn lưu lượng truy cập vào trang web chính của bạn hoặc cửa hàng trực tuyến. Nếu bạn thấy Twitter, Facebook, Pinterest hoặc các nền tảng xã hội khác mà bạn đang hoạt động trên được liệt kê với chỉ số cao, những nỗ lực truyền thông xã hội của bạn không phải là vô nghĩa .

10 . Sai lầm lớn nhất để tránh là gì?

Trớ trêu thay, câu trả lời ở đây là không có một kế hoạch truyền thông xã hội. Vì vậy hãy lập một kế hoạch và thực hiện nó. Phương tiện truyền thông xã hội đang thay đổi liên tục, vì vậy bạn cần phải sẵn sàng thay đổi và thích ứng với tất cả. Liên tục đánh giá và hoàn thiện chiến lược truyền thông xã hội của bạn. Hãy làm điều này hàng tháng để giúp bạn xác định được chiến thuật hiệu quả và những chiến thuật nên từ bỏ .

Món ăn vặt học trò

Với nhiều người trong chúng ta, thời đi học là một trong những khoảnh khác thật đẹp của cuộc sống. Một trong những kỷ niệm đáng nhớ nhất có lẽ là những món ăn bán cạnh trường học, trong căn tin, mà tôi gọi là những món ăn học trò. Ở thế hệ 8x hay 9x, chúng ta không có nhiều điều kiện để kén chọn các món ăn vặt cho mình. Với 500 hay 1000 đ, thế giới các món ăn mà chúng ta có thể lựa chọn trở nên đa màu sắc nhưng cũng rất bình dị và chân chất. Cùng xem lại các hình ảnh thân quen này nhé!

BÁNH CỒNG BÁNH TIÊU:

CHUỐI CHIÊN:

KEM MÚT:

KẸO BÔNG GÒN:

KẸO CAO SU CON VẸT

MÍA HẤP GỪNG:

MÌ TÔM TRẺ EM

 SỮA CHUA BỊT:

TÀU HỦ NƯỚC ĐƯỜNG

KẸO HỒ LÔ

 KẸO C VÀ Ô MAI "CỨT CHUỘT"

Viết bài PR cho Fanpage, Wepsite

360 độ PR

Kỹ năng kinh doanh số 1 trong 5 năm tới:

Những bài báo và các công cụ chia sẻ biến đổi cuộc sống kỹ thuật số của chúng ta, kỹ năng kể chuyện ngày càng trở nên độc đáo và cần thiết. Nó không còn là một sự xa xỉ dành cho giai cấp cầm quyền giàu có hoặc những công ty in ấn với xe tải giao hàng...

Giá trị của Quan hệ công chúng
Trái ngược với quan niệm thông thường: quan hệ công chúng (PR) có ý nghĩa nhiều là việc đưa tin tức và các cuộc phỏng vấn. Các hoạt động của PR từ thông cáo báo chí, thông tin liên lạc nội bộ, quản lý danh tiếng, và nhiều hoạt động khác...

10 câu hỏi cho một kế hoạch marketing truyền thông mạng xã hội

Chắc chúng ta đã từng nghe về câu nói: "Thất bại trong việc lập kế hoạch là lập kế hoạch cho sự thất bại".Câu châm ngôn cũ nhưng khôn ngoan thường đúng khi nói đến kế hoạch marketing truyền thông mạng xã hội...

Create value by focusing on customer service

According to the infographic below, 80% of businesses believe they provide "superior" customer service. But only 8% of customers would describe the service they've received in such glowing terms... 

7 Lời khuyên từ khủng hoảng Danial cho hoạt động PR

Việc phát ngôn sớm, đôi khi chỉ nhằm thừa nhận rằng có một điều gì đó “đã xảy ra”, và công ty đang đang điều tra toàn bộ sự việc và thông tin sẽ được chia sẻ ngay khi có kết quả điều tra...

19 câu châm ngôn ngành PR

PR (quan hệ công chúng) đã và đang trở thành một công việc được nhiều người mơ ước. Bạn hãy cùng tìm hiểu về những câu châm ngôn nổi tiếng liên quan đến ngành nghề hấp dẫn này....

Create value by focusing on customer service

According to the infographic below, 80% of businesses believe they provide "superior" customer service. But only 8% of customers would describe the service they've received in such glowing terms. When customers aren't happy, there's often significant damage done.

7 lời khuyên từ khủng hoảng Danlait cho hoạt động PR

1. Phát ngôn càng sớm càng tốt

Việc phát ngôn sớm, đôi khi chỉ nhằm thừa nhận rằng có một điều gì đó “đã xảy ra”, và công ty đang đang điều tra toàn bộ sự việc và thông tin sẽ được chia sẻ ngay khi có kết quả điều tra. Những công ty hoặc thương hiệu phát ngôn ngay lập tức, khi xảy ra khủng hoảng sẽ có nhiều cơ hội hơn để trở thành nguồn thông tin chính cho truyền thông trong suốt cuộc khủng hoảng.

Hãy nhớ rằng, nếu thương hiệu không phát ngôn, sẽ có người làm điều đó: Phóng viên cần thu thập thông tin và cần có những câu phát biểu trích dẫn. Nếu những phóng viên không thể kiếm được những lời phát ngôn từ bạn, họ sẽ lấy từ một người khác, thường là từ bên thứ ba ít thông tin hơn. Trong trường hợp này, khả năng thông tin không có lợi cho bạn sẽ được báo chí sử dụng là rất cao.

Để dư luận nhận thấy sự quan tâm đặc biệt của doanh nghiệp đến sự việc đang xảy ra, đồng thời thấy tính nhất quán trong quá trình xử lý và đồng tình với doanh nghiệp. Để cộng đồng xem rằng sự việc xảy ra chỉ mang tính hiện tượng chứ không thuộc về bản chất. Thì doanh nghiệp cần thực hiện xử lý khủng hoảng đồng bộ, từ khâu phát ngôn của doanh nghiệp cho tới các biện pháp xử lý khủng hoảng. Không thể hiện tinh thần tránh né, hứa hẹn, vòng vo.

2. Hành động nhất quán, có trách nhiệm và ứng xử một cách cởi mở

Người ta thường che dấu những phần xấu của câu chuyện khi chưa bị lộ ra. Nhưng càng cố gắng che giấu những phần tiêu cực của câu chuyện thì càng làm kéo dài cuộc khủng hoảng và thậm chí làm cho khủng hoảng trở nên tồi tệ hơn. Trong vụ Danlait việc mập mờ nhãn mác sẽ khiến công chúng trở nên càng nghi ngờ và thắc mắc “liệu có điều gì khuất tất ở đây?”. Mặc dù, việc mượn danh là sản phẩm Pháp của họ không có gì đáng sợ, đáng lên án thì việc đó cũng dấy lên nghi vấn.

Trường hợp của Danlait, theo quan sát trên truyền thông của tác giả, nhận thấy rằng hiếm hoi mới có một phát biểu của đại diện của thương hiệu có phát biểu, và phần phát biểu chỉ đơn giản là “thừa nhận” điều này và điều kia. Điều này không thật sự hay trên truyền thông, vì việc “thừa nhận” sẽ mang đến cảm giác thương hiệu rất “miễn cưỡng” đối thoại về khủng hoảng.

Hãy hành động quyết liệt để giải đáp những thắc mắc của công chúng và đừng quên công bố điều đó. Những thông điệp đại loại như “chúng tôi đang hợp tác chặt chẽ với cơ quan ABC” hoặc “chúng tôi thu hồi hết sản phẩm khỏi kệ bầy hàng cho đến khi có kết luận chính thức” hoặc “chúng tôi đã gửi mẫu xét nghiệm đến XYZ và sẽ công bố kết quả trong thời gian sớm nhất” chỉ làm cho công chúng cảm thấy đây là một thương hiệu đàng hoàng và có trách nhiệm mà thôi.

Thông tin trước sau gì cũng sẽ phải công bố, việc che dấu thông tin sẽ làm các bên nghi ngờ sự chính trực của công ty. Nếu thương hiệu cho rằng một thông tin nào đó cần phải được công bố mà đằng nào cũng không thể dấu được, thì tốt hơn hết là bạn nên công bố thông tin, sẽ tốt hơn nhiều so với việc để các phóng viên điều tra và tìm được thông tin.

3. Hợp tác toàn diện với báo chí và cơ quan chức năng

Sẵn sàng hợp tác và chia sẻ thông tin với báo chí và cộng đồng thông qua các phương tiện truyền thông theo kịch bản đã được thống nhất trước. Thể hiện tinh thần sẵn sàng lắng nghe, hợp tác và đối thoại. Không nên thể hiện tinh thần kiện tụng trong xử lý khủng hoảng, mặc dù có thể những cáo buộc từ chính quyền là nguyên nhân của khủng hoảng làm doanh nghiệp bức xúc chưa thật sự làm sáng tỏ.
Đối với trường hợp của Danlait nhà chức trách họ có trách nhiệm vì sức khỏe công chúng và rõ ràng họ “chẳng có nhiều trách nhiệm” nhiều về sự thành bại của thương hiệu. Người viết đã từng đọc được khá nhiều phan nàn của của các CEO công ty sữa về việc cơ quan chức năng chậm trễ công bố thông tin gây thiệt hại cho doanh nghiệp.

Lời khuyên cho các thương hiệu đang bị khủng hoảng truyền thông là hợp tác toàn diện với nhà chức trách. Không quên thông báo cho công chúng về việc mình đang hợp tác “toàn diện và có trách nhiệm” với nhà chức trách vì lợi ích chung của người tiêu dùng. Việc này chỉ có lợi cho thương hiệu!!

4. Mọi phát ngôn của thương hiệu cần hướng về “nạn nhân” của cuộc khủng hoảng

Trong suốt khủng hoảng của Danlait và cho đến tận buổi họp báo công bố thông tin kiểm nghiệm gần đây, người viết chưa đọc được một phát ngôn nào hướng vào “nạn nhân” của khủng hoảng. Những phát ngôn hướng vào “nạn nhân” sẽ giúp giải quyết khúc mắc của hai bên.

Quan sát trên truyền thông chỉ thấy Mạnh Cầm đang ra sức chứng minh rằng mình “không làm gì sai” và “không có nạn nhân”. Tôi còn đọc được rằng, giám đốc của Mạnh Cầm “kêu ca” rằng công ty của ông ấy sắp phá sản đến nơi rồi. Thật tệ! Điều này chỉ làm cho khoảng cách giữa hai bên thêm rộng mà thôi!!
Trong sự cố giàn khoan của BP Cựu giám đốc điều hành của hãng dầu BP, Tony Hayward, đã mắc một sai lầm không thể tha thứ được khi ông ta nói với các phóng viên “Tôi muốn cuộc sống của tôi được yên.” Ông ấy bình luận về chính bản thân mình, chứ không phải về mười một công nhân đã chết trên giàn khoan hoặc hàng ngàn người bị thất nghiệp vì sự cố tràn dầu. Chính điều này làm cho truyền thông và công chúng tức giận và mất đi sự thông cảm với thương hiệu. Điều đặc biệt nên nhớ là trong những giờ đầu của cuộc khủng hoảng, hãy đặt truyền thông và kế hoạch hành động hướng đến sự an toàn/tính mạng và nhu cầu của nạn nhân.

Lợi ích cộng đồng, khách hàng là trên hết! Khủng hoảng xảy ra là một thiệt hại, tuy nhiên cũng là cơ hội để bạn chứng minh mình “trong sạch”, uy tín với cộng đồng và “trung thành phục vụ” khách hàng mục tiêu. Hãy lấy lợi ích của khách hàng hoặc cộng đồng làm trung tâm trong quá trình hành động giải quyết khủng hoảng, bỏ qua những tổn thất nhỏ để bảo vệ hình ảnh và giữ vị trí đẹp của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

5. Cách ly thông tin để xử lý

Không phải tất cả thị trường làm thương hiệu tổn thương. Hãy cách ly từng khu vực cụ thể để có giải pháp xử lý. Khu vực miền Bắc bạn đang phải xử lý khủng hoảng, thì miền Tây có thể làm chương trình chăm sóc khách hàng. Trong vụ sữa dê Danlait “Sai phạm nhãn mác” và “gian dối chất lượng” là hai vấn đề khác nhau và cần được cách ly đễ xử lý riêng hoặc ví dụ Danlait 2 đang là trung tâm của khủng hoảng, cần có những thông cáo nói về sữa dê Danlait 3 và 4…

Tìm đồng minh từ những cá nhân hay tổ chức có uy tín và tạo sức ảnh hưởng. Danlait đã có những đồng minh khá tốt là công ty FIT và Bộ Y Tế. Một cá nhân hay tổ chức có khả năng tạo sức ảnh hưởng với cộng đồng sẽ giúp chúng ta giữ được uy tín của công ty trong những lúc khó khăn này. Hãy sắp xếp khéo léo cho thông tin xuất hiện ra thị trường một cách có lợi nhất.

6. Lắng nghe mạng xã hội

Trong quá khứ khi có khủng hoảng xảy ra các chuyên gia truyền thông căng-tai-căng-mắt để theo dõi báo chí truyền thông. Ngày nay như vậy là chưa đủ, mạng xã hội giúp mang đến nhiều thông tin không được truyền thông phản ánh và những thông tin này giúp ích cho các chuyên gia xử lý khủng hoảng nắm bắt được xu hướng của dư luận.

Phải thừa nhận rằng, ngay sau cuộc họp báo của Danlait đã có một số báo chí đã đưa tin chung lập, thậm chí ủng hộ Danlait. Thế nhưng, điều này là chưa đủ, khách hàng ngày nay thường tin vào những thông tin mà những người không quen biết trên mạng chia sẻ. Kết quả là nếu những giải đáp của thương hiệu chưa thực sự thỏa đáng, thì việc thương hiệu sẽ vẫn còn phải chịu đựng sự tụt giảm doanh số trong thời gian dài là điều khó tránh khỏi.

Hãy thử xem xét trường hợp cáo buộc “độc quyền các trận Super Sunday trong Giải ngoại hạng Anh và bán thiết bị và phí giá cao” của thương hiệu truyền hình K+. Trong khi K+ lý luận rằng nếu các fan bóng đá không có đủ tiền mua đầu thu hoặc trả phí thì họ vẫn còn rất nhiều trận khác để theo dõi. Rất hợp lý!!! Nhưng kết cục, sự tức giận của fan thế nào và kinh doanh của K+ ra sao thì chắc mọi người cũng có thể đoán ra.

7. Lấy lại niềm tin hậu khủng hoảng

Cuối cùng, nhưng cũng không kém phần quan trọng là lấy lại lòng tin của khách hàng khi khủng hoảng khép lại. Trước đây, khi hãng Pepsi được chứng minh “vô tội” với cáo buộc là có một “xi-lanh” nằm trong lon nước, hãng đã ngay lập tức chạy một campaign quảng cáo tiêu đề là “Pepsi không có gì để tuyên bố” và đổ tiền vào một chương trình khuyến mại cực lớn, nhằm thu hút và lấy lại lòng tin ở người tiêu dùng tại Mỹ. Điều này là một trong nhiều cách để xây dựng lại lòng tin ở người tiêu dùng của các thương hiệu. Hãy học hỏi họ!

Theo ý kiến cá nhân thì con đường quay trở lại trái tim của người tiêu dùng của thương hiệu sữa dê Danlait còn khá dài

Tác giả: Trần Chiến Bình, CEO Teamwork PR

Nguyên lý PR - Tự chiến thắng là thuật chiến thắng tối thượng

Không đánh mà thắng là điều tốt nhất - tự chiến thắng là chiến thắng tối thượng

Đức Phật nói: 

“Dù tại bãi chiến trường 

Thắng ngàn ngàn trận đánh

Tự thắng mình tốt hơn

Thật chiến thắng tối thượng”

Tôn Tử nói rằng: “Trăm trận trăm thắng không phải là điều tốt nhất, khuất phục được quân thù mà không đánh trận là đỉnh điểm tuyệt vời”. Không đánh không có nghĩa là từ bỏ chiến đấu mà chỉ là không trực tiếp giao chiến với kẻ địch, gây tổn thương cho cả hai bên. 

Trong hoạt động PR, điều nên tránh là bêu xâu đối thủ và tự tôn vinh bản thân. Khi thực hiện việc công kích trực tiếp đối thủ bằng các thông điệp, chắc chắn sẽ tạo nên một nhóm công chúng phản đối thông điệp này (tùy trường hợp nhóm này có thể lớn hay nhỏ) và đồng thời sẽ có những hành động phản kháng của đối thủ. Để thực hiện nguyên lý này các chuyên gia PR nên tập trung vào khai thác các thế mạnh của doanh nghiệp, chon công chúng hình ảnh về một doanh nghiệp không ngừng đổi mới với những lợi thế đứng đầu ngành. Như vậy tự khắc trong suy nghĩ của mọi người, doanh nghiệp đã có một vị thế trội hơn so với các đối thủ của mình.

Để phương thức này trở nên chắc chắn bản thân doanh nghiệp phải không ngừng phát huy thế mạnh bản thân, khắc phục những điểm yếu, tự chiến thắng bằng sức lực của mình. Tự chiến thắng là dựa vào thực lực của bản thân doanh nghiệp để giành chiến thắng. Những thực lực đó là: kỹ thuật tiên tiến, nhân tài, sản phẩm mũi nhọn,… 

Trên một cấp độ nhỏ hơn nhưng có sức ảnh hưởng không kém đó là tự chiến thắng tên cấp độ nội tâm của những nhà quản lý, chiến lược gia và chuyên gia PR của doanh nghiệp. Tự bản thân mỗi người luôn có những khuyết điểm, có những suy nghĩ, lời nói và hành động tiêu cực. Điều cần làm là thực tập hàng ngày để có những suy nghĩ, lời nói và hành động tích cực hơn. Đừng xem thường những thay đổi ở cấp độ cá nhân này. Đôi khi chính những điều này sẽ mang lại những thành công to lớn trong việc nâng cao vị thế, hình ảnh và sự tôn trọng của công chúng đối với doanh nghiệp. Chúng ta có thê để dàng hình dung cách thức mà những suy nghĩ, lời nói, hành động tích cực của Bill Gates, Steve Jobs, Warren Buffett ảnh hưởng như thế nào đến hình ảnh các công ty mà họ đang điều hành hay sáng lập.

Nhưng điều này cũng đúng ở một cấp độ khác, cấp độ mà chúng tôi cho là quan trọng hơn cả. Việc tự chiến thắng mình ở cấp độ cá nhân sẽ cho chúng ta những dấu ấn đặc biệt trong tâm, những dấu ấn này sẽ lớn dần, lớn dần và đến một lúc nào đó biểu hiện mạnh mẽ ở tầng ý thức. Các chủ doanh nghiệp, nhà quản lý lúc này sẽ nhìn thấy những cơ hội, những điều kiện thuận lợi từ bên ngoài cho hoạt động kinh doanh của mình. Đây không phải là may mắn ngẫu nhiên mà là do quá trình gieo trồng và phát triển của những dấu ấn đặc biệt trong tâm.